Términos y condiciones

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Términos y condiciones

  • I) Reservas - Solicitudes y pagos:

    A) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso, por causas no imputables a las partes. B) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. Toda solicitud de reserva tiene el carácter de condicional, es decir, solo estarán confirmadas con el pago del 30% del total de los servicios contratados. El saldo restante, correspondiente al 70%, deberá ser abonado con una antelación de veinte (20) días antes a la fecha de salida prevista, excepto que las tarifas sufrieran un incremento por parte del prestador del servicio contratado, en cuyo caso deberá cancelarse este saldo dentro de las 24 horas de notificada dicha variación, a fin de evitar un reajuste de precio. La confirmación definitiva de los servicios y los precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes, ordenes de servicios y la facturación correspondiente. C) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación. El incumplimiento en la forma y plazos previstos ocasionará la anulación de la reserva confirmada y la pérdida total de la seña abonada, sin derecho a reintegro o reclamo alguno. Al efectuarse la reserva la agencia notificara al pasajero de las presentes condiciones generales, las que se darán por aceptadas en ese acto e implican la total conformidad con estas condiciones generales.

    II) Cancelaciones- Reembolsos- Plazos:

    Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia (excepto por el transporte aéreo regular que se regirá por las condiciones de las respectivas empresas, charter aéreo y transporte no regular en bus, que se contempla en el apartado siguiente), el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses.

    III) Transporte No Regular O Charter:

    Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios.

    IV) Cesión y Transferencia:

    El derecho que confiere al cliente, el contrato de servicios turísticos podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de salida, siempre que no se oponga a ello las condiciones generales del TRANSPORTADOR o PRESTADORES de servicios. En los supuestos que varíen las edades de los pasajeros cesionarios (mayores- menores) se ajustará el precio según corresponda. En todos los casos de cesión o transferencia la agencia percibirá una comisión del diez por ciento sobre el precio total.

    V) Los precios incluyen:

    Transporte terrestre y/o aéreo, alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. Según tarifa elegida, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

    VI) Servicios y otros rubros no incluidos en la tarifa:

    A) Bebidas, lavado de ropa, extras en los hoteles, propinas, gastos de comunicaciones o reservas tasas de embarque, tasas de servicios, impuestos sobre el valor agregado, y otras tasas e impuestos vigentes o que se creen en el futuro y cualquier otro servicio, tasa o impuesto que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio o “voucher” emitida. B) Estadías, comidas y gastos adicionales por demoras en las salidas o razones imprevistas ajenas a las operadoras de servicios; entradas a parques; gastos de visas en frontera cuando sean necesarias; C) Alimentación en ruta excepto aquellas que estuvieran expresamente incluidas en los programas; D) Gastos e intereses en las contrataciones a crédito.

    VII) Limitaciones al derecho de permanencia:

    Las operadoras de servicios involucradas se reservan el derecho de hacer que abandone el tour, en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la empresa puedan provocar peligro o causen molestias a los restantes pasajeros, malogrando de ese modo el normal desarrollo del tour.

    VIII) Documentación:

    Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad de la agencia de turismo comercializadora informar fehacientemente con anticipación suficiente de los requisitos que exigen las autoridades aduaneras, migratorias y sanitarias de los respectivos destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva de pasajeros contar con la documentación personal en regla y en estado de conservación que exijan las autoridades antes mencionadas. Para las excursiones que se realicen fuera de la frontera Argentina, los pasajeros deberán contar con la documentación necesaria para realizar los trámites migratorios. En este sentido Ceferino EVyT declina toda responsabilidad respecto a los casos en que los pasajeros. no puedan realizar dicho trámite por no contar con la documentación personal en regla, como así también por la carencia de visados exigibles según nacionalidad. Menores de edad: Además de la documentación personal, cuando viajen en compañía del padre y de la madre deberán presentar libreta de matrimonio o partida de nacimiento debidamente legalizada. Cuando viajen solos o acompañados por uno sólo de sus padres deberán presentar autorización de ambos padres (o quienes ejerzan la patria potestad) . En ambos casos la autorización debe ser extendida ante escribano público y debidamente legalizada por el colegio de escribanos. La documentación mencionada deberá estar vigente a la fecha de embarque en perfecto estado de conservación.

  • IX) Responsabilidad:

    A)Turismo Ceferino S.A declara expresamente que actúan como intermediaria en la reserva y contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour (hoteles, medios de transporte, restaurantes y otros prestadores). No obstante ello, la responsabilidad de las operadoras ya sea que intervenga como intermediaria o como organizadora, será determinada conforme las disposiciones contenidas en la convención internacional relativa al contrato del viaje, aprobada por la ley 19918. B) La operadoras no se responsabilizan por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan ates o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas, ello de conformidad con lo prescripto por el código civil. En caso de programas que incluyan transportes, hoteles, excursiones programadas, las mismas podrán ser postergadas, suspendidas o canceladas sino se completa el número mínimo necesario para el normal cumplimiento del tour, teniendo el derecho los pasajeros a que le sea devuelto el total de lo abonado, sin intereses, ni indemnización. Si el viaje por razones ajenas a la voluntad de la empresa, sea por caso fortuito o fuerza mayor, o fenómenos climáticos se prolongase más allá de los tiempos fijados, los gastos ocasionados por la prolongación de las estadías (alojamiento, comidas) serán exclusivamente a cargo del pasajero. C) Las operadoras no se responsabilizan por daños en las personas o equipajes, estando esta a cargo de los respectivos prestadores de los servicios en cuya ocasión se hubieran producido tales daños. D) Cuando el transporte se efectúe en autocares propios o alquilados el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carreteras, de la nación que se halla matriculado el vehículo.
     

    X) Alteraciones-Modificaciones:

    Las operadoras se reservan el derecho por razones técnicas u operativas de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano, sin cargo alguno para el pasajero y sin derecho a indemnización alguna para este. Las operadoras podrán suspender y/o anular cualquier tour cuando se configure algunas de las circunstancias previstas en el artículo 24 del decreto 2182/72. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole no dará lugar a reclamo, devolución o indemnización alguna.

    XI) Reclamos:

    En caso de existir reclamos o quejas, las mismas serán recibidas dentro del plazo de quince días corridos, a contar de la fecha de finalización del viaje.

    XII) Resolución de Conflictos:

    Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, prorroga, modificación, o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por cualquiera de las partes a mediación o en caso de falta de acuerdo a arbitraje, a través del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Viajes y Turismo o de los tribunales Arbitrales que funcionen en sus regiones. En caso de sometimiento a esta última jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la reglamentación del Tribunal Arbitral. Sin perjuicio de lo estipulado en el párrafo precedente, en caso de incumplimiento del operador turístico con el servicio ofrecido y contratado podrá recurrirse a la Secretaría de Turismo de la Nación (Suipacha 1111, 4312-2232) y/o a la Dirección de Defensa del Consumidor (Av. Julio A. Roca 651, 0800-2229042)

    XIII) Normas de Aplicación:

    El presente contrato se regirá exclusivamente por las presentes condiciones generales, por la ley 18.829, su reglamentación y resoluciones complementarias y por la convención de Bruselas, ratificada por ley 19.918.

    Las presentes condiciones generales, junto con el detalle de los servicios a prestar, billetes de transporte, ordenes de servicios y facturas emitidas conforman el contrato de viaje que establece la convención de Bruselas, ratificada por ley 19.918 y se ajustan a la resolución 256 de la Secretaria de Turismo de la Nación.

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